Собственник интернет-магазина palmers-shop.ee (далее — Интернет-магазин) — OÜ Felicity Invest (регистрационный код 11059491), адрес ул. Пыллу 28a-1 Таллинн, Харьюмаа.
Срок действия договора продажи
Условия продажи действуют при покупке товаров в Интернет-магазине.
Оформляя заказ в Интернет-магазине и совершая оплату, покупатель подтверждает, что он ознакомился с условиями продажи и согласен с ними.
Цены
Цены товаров, продаваемых в Интернет-магазине, указаны рядом с товарами. К цене прибавляется плата за
доставку товара. Размер платы за доставку товара зависит от местонахождения покупателя и способа доставки. Плата за доставку отображается при оформлении заказа.
Продавец оставляет за собой право менять цены. Если заказ оформлен до того, как цены были изменены, на него сохраняется цена, которая была отображена в счете на момент оформления заказа. Покупатель не вправе требовать компенсации разницы в цене.
Информация о товаре представлена в Интернет-магазине непосредственно рядом с товаром.
Оформление заказа
Для заказа товара следует добавить желаемые товары в корзину. Для оформления заказа следует заполнить требуемые поля и выбрать предпочитаемый способ доставки товаров. Затем на экране будет показана конечная сумма, которую можно уплатить по банковской ссылке или с помощью иного платежного решения.
Договор вступает в силу с момента поступления суммы, подлежащей уплате, на расчетный счет Интернет-магазина.
Если заказанный товар невозможно поставить в связи с тем, что товар закончился, или по иной причине, покупателю сообщат об этом при первой же возможности, а уплаченные деньги (в т. ч. расходы на доставку товара) будут возвращены незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с получения сообщения.
Доставка
Покупатель берет на себя расходы по доставке товара, информация о цене доставки указана при выборе способа доставки. Посылки в пределах Эстонии, как правило, доставляются в указанное покупателем место в течение 3–7 рабочих дней с момента вступления договора продажи в силу.
В отдельных случаях есть право доставить товар в течение срока до 45 календарных дней.
Право отступления
После получения заказа покупатель вправе отступить от заключенного в Интернет-магазине договора в течение 14 дней. Право отступления не применяется, если покупателем является юридическое лицо.
Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке. Нельзя вернуть товары, не подлежащие обратной отсылке по причинам гигиены или охраны здоровья, а также те, которые были открыты после доставки.
Чтобы воспользоваться 14-дневным правом возврата, заказанный товар нельзя использовать иначе, чем необходимо для того, чтобы убедиться в сути, качествах и функциях товара, как это разрешается при тестировании товара в физическом магазине.
Если товар использовался в иных целях, чем необходимо для того, чтобы убедиться в сути, качествах и функциях товара, или на нем есть следы использования или износа, Интернет-магазин вправе уменьшить возвращаемую сумму соответственно уменьшению ценности товара.
Для возврата товара следует отправить заявление в свободной форме на адрес электронной почты: info@palmers-shop.ee не позднее чем в течение 14 дней после получения товара. В заявлении о возврате должны быть указаны имя и фамилия покупателя, наименование товара, номер счета или заказа.
Расходы на возврат товара ложатся на покупателя, кроме случая, когда причиной возврата являются несоответствие доставленного заказанному или бракованный товар.
Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления либо представить подтверждение, что он в течение указанного периода передал товар фирме доставки.
Интернет-магазин незамедлительно по получении товара, но не позднее чем через 14
дней после получения заявления об отступлении возвращает покупателю все суммы, полученные от получателя на основании договора.
Интернет-магазин может отказаться от возвращения оплаты до тех пор, пока товар, являющийся предметом договора, не получен назад или пока покупатель не представит подтверждения, что он отправил товар назад, вне зависимости от того, что произойдет раньше.
Если покупатель однозначно выбрал не самый дешевый из предлагаемых в Интернет-магазине обычных способов доставки товара, Интернет-магазин не должен возвращать потребителю расходы, превышающие расходы на обычные способы доставки.
Интернет-магазин вправе отступить от сделки продажи и потребовать от покупателя возврата товара, если в Интернет-магазине по ошибке указана цена товара существенно ниже рыночной.
Право предъявления претензии
Интернет-магазин несет ответственность за дефекты проданного покупателю товара или его несоответствие договорным условиям, которые присутствовали уже в момент передачи товара и которые проявятся в течение до двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение первых шести месяцев после передачи товара покупателю считается, что дефект присутствовал уже в момент передачи товара. Опровержение соответствующей предпосылки — обязанность Интернет-магазина.
При выявлении дефекта товара покупатель вправе в течение максимум двух месяцев обратиться в Интернет-магазин, отправив электронное письмо на адрес info@palmers-shop.ee либо позвонив по телефону +372 526 1588.
Интернет-магазин не отвечает за дефекты, возникшие после передачи товара покупателю.
Если у купленного в Интернет-магазине товара имеются дефекты, за которые отвечает Интернет-магазин, Интернет-магазин заменит товар с дефектом. Если заменить товар невозможно, Интернет-магазин вернет покупателю все суммы, уплаченные по договору продажи.
Интернет-магазин ответит на поданную потребителем жалобу письменно или в позволяющей письменное воспроизведение форме в течение 15 дней.
Прямой маркетинг и обработка личных данных
Интернет-магазин использует введенные покупателем личные данные (в т. ч. имя, номер телефона, адрес, электронная почта, банковские реквизиты) только для обработки заказа и отправки товара покупателю. Интернет-магазин передает личные данные фирме доставки, чтобы товар был доставлен в нужное место.
Интернет-магазин отправляет покупателю новостную рассылку и предложения на адрес его электронной почты только в случае, если покупатель заявил о своем желании получать их, указав свой адрес электронной почты на сайте и дал знать о своем желании получать рассылку.
Покупатель вправе в любой момент отказаться от присылаемых предложений и новостной рассылки, сообщив об этом электронным письмом или следуя указаниям, приведенным в электронном письме с рекламными предложениями.
Разрешение споров
Если у покупателя имеются претензии к Интернет-магазину, их следует отправить электронным письмом на адрес info@palmers-shop.ee либо позвонив по телефону +372 526 1588. Разногласия и споры стороны разрешают в первую очередь путем переговоров.
Если покупатель и Интернет-магазин не могут договориться, покупатель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с условиями рассмотрения и подать заявление можно здесь. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, вытекающих из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии проводится бесплатно.
Покупатель может обратиться на платформу Евросоюза по решению потребительских споров.
ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Ответственный обработчик личных данных Интернет-магазина palmers-shop.ee — OÜ Felicity Invest (регистрационный код 11059491), адрес ул. Пыллу 28a-1 Таллинн, Харьюмаа.
Какие личные данные мы обрабатываем
— имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты;
— адрес доставки товара;
— номер банковского счета;
— стоимость товаров и услуг и связанные с оплатой данные (история покупок).
С какой целью мы обрабатываем личные данные
Личные данные используются для управления заказами клиента и доставки товара.
Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг и анализа клиентских предпочтений
Номер банковского счета используется для возврата платежей клиенту.
Такие личные данные, как электронная почта, номер телефона, имя и фамилия клиента, обрабатываются для того, чтобы решать вопросы, связанные с предоставлением товаров и оказанием услуг.
IP-адрес пользователя Интернет-магазина и иные сетевые идентификаторы обрабатываются для работы Интернет-магазина как оказания услуги инфообщества и для ведения статистики сетевого пользования.
Правовое основание
Обработка личных данных проводится с целью выполнения договора, заключенного с клиентом.
Обработка личных данных происходит для выполнения юридических обязательств (напр., ведение бухгалтерии и решение потребительских споров).
Обработка данных происходит с согласия клиентов для совершения следующих действий: отправка электронных писем.
Лица, которым передаются личные данные
Личные данные передаются службе поддержки клиентов Интернет-магазина для администрирования покупок и истории покупок и для решения клиентских проблем.
Имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранной клиентом фирме доставки.
Имя и фамилия передаются поставщику бухгалтерских услуг для осуществления бухгалтерских операций.
Личные данные могут быть переданы поставщику инфотехнологичеких услуг, если это требуется для обеспечения функциональности Интернет-магазина или хостинга.
Безопасность и доступ к данным
Личные данные хранятся на серверах Elkdata OÜ, которые находятся на территории государства-члена Европейского союза либо государств, присоединившихся к экономической зоне Европейского союза. Данные могут передаваться в государства, чей уровень защиты данных оценен Европейской комиссией как достаточный, и предприятиям США, присоединившимся к общей концепции «щита защиты данных» (Privacy Shield).
Доступ к личным данным имеется у работников Интернет-магазина, которые могут знакомиться с личными данными для того, чтобы решать технические вопросы, связанные с использованием Интернет-магазина, и оказывать услугу клиентской поддержки.
Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и инфотехнологические методы безопасности, чтобы защитить личные данные от случайного или незаконного уничтожения, утраты, изменения, неразрешенного допуска и обнародования.
Передача личных данных обработчикам Интернет-магазина (напр., фирме доставки или хостинга) и обработка личных данных происходят на основании договоров, заключенных с Интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. Уполномоченные обработчики обязаны при обработке личных данных обеспечить соответствующие методы их защиты.
Передача личных данных обработчикам Интернет-магазина (напр., фирме доставки или хостинга) происходит на основании договоров, заключенных с Интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. Уполномоченные обработчики обязаны при обработке личных данных обеспечить соответствующие методы их защиты.
Ознакомление с личными данными и их исправление
Ознакомиться с личными данными и внести исправления можно в профиле пользователя Интернет-магазина. Если покупка совершена без учетной записи пользователя, ознакомиться с личными данными можно при посредничестве службы поддержки клиентов.
Отзыв согласия
Если обработка личных данных происходит с согласия клиента, клиент вправе отозвать свое согласие, сообщив об этом в службу поддержки клиентов по электронной почте.
Хранение
При закрытии учетной записи клиента в Интернет-магазине личные данные удаляются, кроме случая, когда они требуются для бухгалтерии или решения потребительских споров.
Если покупка совершена в Интернет-магазине без учетной записи клиента, история покупок хранится три года.
В случае споров относительно платежей и потребительских споров личные данные хранятся до выполнения требования или до истечения их срока давности.
Личные данные, необходимые для бухгалтерии, хранятся семь лет.
Удаление
Для удаления личных данных следует связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. На заявление об удалении поддержка ответит максимум в течение месяца, уточнив период удаления данных.
Перенос
На заявление о переносе личных данных, поданное по электронной почте, придет ответ максимум в течение месяца. Служба поддержки клиентов идентифицирует личность и сообщит о личных данных, которые подлежат переносу.
Прямой маркетинг
Адрес электронной почты и номер телефона используются для рассылки сообщений прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщения прямого маркетинга, следует выбрать соответствующую ссылку в футере (нижнем блоке) электронного письма либо связаться со службой поддержки клиентов.
Если личные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга, клиент вправе в любое время подать возражения против первичной и дальнейшей обработки своих личных данных, в том числе в отношении осуществления профильного анализа в связи с прямым маркетингом, сообщив об этом в службу поддержки клиентов по электронной почте.
Разрешение споров
Разрешение споров, связанных с обработкой личных данных, проводится при посредничестве службы поддержки клиентов (info@palmers-shop.ee). Надзор осуществляет Эстонская инспекция по защите данных (info@aki.ee).
